Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Comment initier une demande
Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace client à l'adresse suivante : https://shopify.com/108385272147/account. Vous pouvez également nous contacter directement à contact@desk-core.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Délai de retour
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
État du produit
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et complets (accessoires, notice).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence) ou de produit endommagé à la livraison.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (selon la première échéance), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif standard aller), à l'exclusion des éventuels frais de livraison express ou premium choisis par le client.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à contact@desk-core.fr. Nous organiserons un remboursement complet ou un renvoi sans frais pour vous.
Exceptions — cas où le droit de rétractation ne s'applique pas
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après livraison
- Denrées périssables ou produits se détériorant rapidement
- Contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@desk-core.fr